Ley Europea de Accesibilidad Web 2025: Guía EAA para Pymes

Desde el 28 de junio de 2025, la European Accessibility Act (EAA) —también conocida como Directiva (UE) 2019/882— obliga a que todos los productos y servicios digitales del mercado europeo sean accesibles para personas con discapacidad. Si tienes una pyme en España con presencia online, esta ley te afecta directamente.

En esta guía traducimos el lenguaje legal a algo que cualquier responsable de negocio pueda entender y actuar.

¿Qué es la European Accessibility Act (EAA)?

La EAA es una directiva europea que unifica los requisitos de accesibilidad para productos y servicios en toda la UE. Antes de la EAA, cada país tenía su normativa y las empresas tenían que cumplir reglas diferentes según el mercado. Ahora hay un estándar común.

El ámbito de aplicación incluye:

• Sitios web y aplicaciones móviles de empresas que venden a consumidores.
• Comercio electrónico y plataformas de servicios.
• Productos digitales: ordenadores, sistemas operativos, cajeros automáticos, etc.
• Servicios de transporte y banca electrónica.

¿A quién afecta exactamente?

La EAA afecta a todas las empresas que venden al consumidor final (B2C) en la Unión Europea, sin importar su tamaño. Aunque hay microexenciones para empresas de menos de 10 trabajadores y 2 millones de facturación, estas solo aplican a productos concretos, no a servicios digitales.

En la práctica: si tienes una web que vende productos o servicios a particulares, necesitas cumplir.

¿Qué pide la EAA en concreto?

La ley exige que los sitios web y apps cumplan con los estándares armonizados europeos, que se basan en las Pautas WCAG 2.1 nivel AA. Esto significa:

1. Contenido perceptible: texto alternativo en imágenes, contraste suficiente, contenido adaptable.
2. Interfaz operable: navegable por teclado, sin límites de tiempo que impidan completar acciones.
3. Información comprensible: lenguaje claro, instrucciones claras, prevención de errores.
4. Robustez: compatible con tecnologías de asistencia como lectores de pantalla.

Puedes comprobar si tu web cumple haciendo una auditoría de accesibilidad web profesional.

Plazos y calendario

• 28 de junio de 2025: entrada en vigor de la obligación.
• Productos y servicios nuevos: deben cumplir desde el primer día.
• Productos y servicios existentes: plazo de adaptación hasta el 28 de junio de 2030 (pero solo para productos fabricados antes de 2025; los servicios digitales deben cumplir ya).

¿Qué pasa si no cumplo?

Las sanciones por web no accesible varían según el país. En España, las multas pueden ir desde los 301€ hasta un millón de euros, dependiendo de la gravedad. Además, los clientes pueden denunciar y exigir compensación.

Guía práctica para pymes: cómo cumplir sin arruinarte

Paso 1: Diagnóstico

Antes de arreglar nada, necesitas saber qué falla. Una herramienta gratuita de test te da una primera idea, pero para cumplir con la EAA necesitas una auditoría profesional que documente el estado real.

Paso 2: Corrección de errores críticos

Empieza por lo que impide el uso del sitio: imágenes sin alt text, formularios sin etiquetas, problemas de contraste. Estos son los errores web que pierden clientes y también los que la EAA sanciona primero.

Paso 3: Documentación

Guarda un registro de tu auditoría y las correcciones realizadas. Si alguien denuncia tu web, poder demostrar que has trabajado en accesibilidad reduce significativamente las sanciones.

Paso 4: Mantenimiento

La accesibilidad no es un punto fijo: cada vez que actualizas la web, puedes introducir nuevos errores. Establece revisiones periódicas.

Beneficios más allá del cumplimiento

Cumplir la EAA no es solo evitar multas. También significa:

• Más clientes: el 16% de la población con discapacidad ahora puede comprar en tu web.
• Mejor SEO: la accesibilidad y el SEO van de la mano.
• Marca responsable: la accesibilidad es un valor creciente para los consumidores.
• Ventaja competitiva: la mayoría de tus competidores aún no cumplen.

Si eres una pyme en España, esto es una oportunidad para diferenciarte.

Conclusión

La European Accessibility Act 2025 ya está aquí. Las pymes que actúen ahora evitarán multas, captarán más clientes y mejorarán su posicionamiento online. Las que esperen, asumirán riesgos crecientes cada mes que pasa.

Preguntas frecuentes de pymes sobre la EAA

«Si mi web se hizo antes de 2025, ¿tengo que actualizarla?»

Sí. Los servicios digitales existentes deben cumplir desde el 28 de junio de 2025. El plazo hasta 2030 solo aplica a productos físicos fabricados antes de esa fecha, no a sitios web.

«Uso Shopify/WordPress/Wix, ¿ya es accesible?»

Las plantillas populares suelen tener una base razonable, pero la accesibilidad depende también del contenido que añades. Si subes imágenes sin alt text, cambias colores a combinaciones de bajo contraste, o instalas plugins de terceros que no verifican accesibilidad, tu web puede suspender incluso con una buena plantilla base.

«¿Necesito una declaración de accesibilidad?»

Para sitios del sector público es obligatorio. Para el sector privado, la EAA no exige explícitamente una declaración, pero publicar una es una buena práctica que demuestra compromiso, informa a tus usuarios sobre el nivel de conformidad y sirve como evidencia de buena fe ante una posible inspección.

«¿Pueden denunciarme los clientes?»

Sí. Cualquier persona o asociación puede denunciar. Las asociaciones de personas con discapacidad están especialmente activas y han ganado casos relevantes en tribunales europeos.